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Cómo funciona la reserva

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El depósito, las formas de pago, las cancelaciones y los reembolsos se detallan en nuestras condiciones de reserva. Leer las condiciones de reserva

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Qué contarnos

Cuanto más sepamos, mejor será nuestra primera propuesta. Son útiles sus fechas o el mes del viaje, cuántas personas viajan y la edad de los niños, el estilo de alojamiento que prefiere y los lugares o experiencias que más desea incluir. También ayuda saber si tiene un rango de presupuesto, si alguien tiene necesidades alimentarias o movilidad reducida y si celebra una ocasión especial. Si ha visto un itinerario o un lodge concreto en la web, menciónelo y lo usaremos como punto de partida.

Si aún no lo tiene claro, no pasa nada. Díganos más o menos lo que tiene en mente y cuánto tiempo dispone, y le sugeriremos opciones y le explicaremos las diferencias. Muchos viajeros empiezan con una idea general, como dos semanas en julio con safari y unos días de playa, y el plan toma forma en unos pocos correos. Le sugerimos los mejores parques para sus fechas, la duración adecuada de cada parte del viaje y el estilo de alojamiento acorde con su presupuesto.

Qué pasa después

Un asesor lee su solicitud y le responde por correo electrónico con preguntas o un primer itinerario, normalmente con un presupuesto por escrito. Puede pedir cambios tantas veces como quiera hasta que el plan sea el adecuado. Si tiene preguntas, también puede llamarnos o escribirnos por WhatsApp en cualquier momento. Le explicamos con gusto las diferencias entre opciones, por ejemplo entre camping y lodges, o entre ir por carretera o volar entre parques, para que elija con confianza.

No se reserva nada hasta que usted confirme. Cuando esté listo, le explicamos el depósito y las condiciones de reserva, reservamos los lodges, vuelos y traslados y le enviamos los documentos definitivos antes del viaje. También le enviamos información práctica para prepararse, como listas de equipaje, consejos de salud y qué esperar a la llegada. Durante el viaje, su guía y nuestra oficina siguen en contacto, para que tenga apoyo desde el primer correo hasta el día en que vuela a casa.